Dans un monde où la communication est devenue essentielle, disposer d’une permanence téléphonique performante et efficace constitue un véritable avantage concurrentiel pour les entreprises. La gestion des appels entrants peut en effet s’avérer très chronophage et coûteuse si elle n’est pas optimisée.
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Le succès de l’externalisation informatique
L’externalisation informatique, également appelée outsourcing ou sous-traitance, est une pratique qui consiste à confier la gestion et la maintenance du système d’information (SI) d’une entreprise à un prestataire informatique externe. Cette stratégie présente plusieurs avantages, dont la réduction des coûts, l’amélioration de la qualité des services IT et l’accès aux compétences techniques spécialisées.